Texte de la politique de PAWS GUARD

Section 1 – Honoraires vétérinaires

Qu'est-ce qui est assuré ?

Cette section de votre police couvre le traitement effectué par un vétérinaire pour traiter une maladie ou une blessure accidentelle subie par votre animal alors qu'il était assuré auprès de nous .

Cette section comprend également la couverture du traitement complémentaire recommandé par votre vétérinaire pendant que votre animal reste assuré auprès de nous .

Veuillez noter que toutes les réclamations et factures vétérinaires doivent être soumises en temps opportun et toujours dans les 90 jours suivant tout traitement ou réclamation.

Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

  • Pour les produits PAWS GUARD , tout montant supérieur au plafond de prestations par condition indiqué dans votre annexe ;
  • Toute réclamation après l'épuisement du plafond de prestations ;
  • L' Excédent tel qu'indiqué dans Votre Horaire ;
  • Le Co-Paiement de 15%, le cas échéant et tel qu'indiqué dans Votre Annexe ;
  • Toute réclamation faite pendant ou liée à la période d'attente applicable ;
  • Toute réclamation pour maladie ou blessure accidentelle liée à une condition préexistante ;
  • Toute réclamation pour maladie ou blessure accidentelle présentant des signes ou symptômes cliniques avant la date d’entrée en vigueur de votre police ou pendant la période d’attente ;
  • Toute réclamation pour ligament croisé survenant dans les 14 premiers jours suivant la date de début de la police ;
  • Toute réclamation pour ligament croisé qui présentait des signes ou symptômes cliniques avant la date de début de la police ;
  • Tout traitement dentaire et buccal qui n'est pas dû à une blessure accidentelle, une tumeur, des bosses ou une maladie grave
  • Tout traitement dentaire et buccal lié à la dentisterie esthétique, au nettoyage et au détartrage de routine ;
  • Tout traitement dentaire et oral pour la chirurgie canalaire ;
  • Toute réclamation pour un traitement esthétique, électif ou de routine ou tout traitement préventif et ne traitant pas une maladie ou une blessure accidentelle , y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
    • Vaccination;
    • stérilisation ;
    • Reproduction;
    • Grossesse et accouchement ;
    • Castration dans tous les cas, même si recommandée par Votre Vétérinaire ;
    • L'ablation des testicules retenus ;
    • Thérapie génique par cellules souches ;
    • Thérapie immunologique ;
    • Toilettage, bain, coupe des ongles, démêlage ;
    • Contrôle et élimination des puces, des tiques, des acariens de la peau, des vers et des vers pulmonaires ;
    • Tous les frais de réclamation résultant de l'un des traitements énumérés ci-dessus effectués par votre vétérinaire ou tout praticien agréé ;
    • Tous les frais de réclamation lorsque le Traitement de routine est effectué dans le cadre d'un Traitement plus large ;
    • Tous les frais de réclamation pour ne pas avoir effectué l'un des traitements énumérés ci-dessus si votre vétérinaire le suggère.
    • Tous les frais de réclamation lorsque le traitement initial a échoué et que votre vétérinaire est tenu de répéter le traitement ou d'effectuer un traitement ultérieur pour rectifier son erreur.
  • Toute maladie contre laquelle votre animal doit être vacciné ou pour laquelle votre animal n'a pas été vermifugé ou traité contre les puces ;
  • Toute réclamation relative à des problèmes de comportement . Les coûts de tout diagnostic et enquête sur la cause des problèmes de comportement sont également exclus ;
  • Tous les frais supérieurs à 100 $ et/ou supérieurs à 24 heures liés à une perfusion intraveineuse pour les animaux de moins de 8 ans, à moins qu'ils ne soient directement liés à un traitement qui a sauvé la vie de votre animal et que votre vétérinaire nous le confirme ;
  • Tous frais liés à la nourriture, aux vitamines ou aux suppléments, prescrits ou non par Votre Vétérinaire ;
  • Toute réclamation résultant d'un surpoids ou d'une insuffisance pondérale médicale de votre animal et qui nécessite un traitement car il n'a pas le poids médical recommandé pour son âge, son type de race et son sexe, tel que recommandé par un vétérinaire indépendant ;
  • Toute réclamation si les frais de traitement ne sont pas justifiés par une facture originale de votre vétérinaire ;
  • Tous les frais vétérinaires en dehors des heures d'ouverture, sauf lorsque cela sauve la vie de votre animal ;
  • Toute réclamation où le coût d'une consultation de référence dépasse 100 $ et où les frais d'hospitalisation dépassent 200 $ par jour;
  • Toute réclamation pour hospitalisation ou transport en ambulance ;
  • Toute réclamation pour des visites à domicile à moins que Votre Vétérinaire n'ait confirmé que déplacer Votre animal mettrait en danger la vie de Votre animal ;
  • Toute réclamation pour un médicament non autorisé, à moins que votre vétérinaire ne puisse confirmer qu'il a été cliniquement prouvé qu'il traite l' affection faisant l'objet de la réclamation ;
  • Toute réclamation relative au logement, aux cages et à la litière ;
  • Toute réclamation concernant les colliers buster, les gilets médicaux et les bottes (y compris les couvertures chauffantes) ;
  • Toute réclamation pour hernies ombilicales, ergots de rosée, coupe-épis et coupe de la queue, à moins qu'elle ne soit requise à la suite d'une blessure accidentelle ;
  • Tous les frais liés à la crémation, à l'enterrement ou à l'élimination de la dépouille de Votre animal ;
  • Tous les frais liés aux frais facturés par Votre Vétérinaire pour fournir ou remplir une ordonnance, remplir un formulaire de réclamation, orienter Votre animal vers un autre cabinet vétérinaire, tous frais d'interprétation et tous frais de poste, d'emballage et de messagerie ;
  • Tous les frais de traitement engagés après la date de fin de la police , comme indiqué sur votre calendrier ;
  • Tous frais ou réclamations si votre police est annulée, caduque ou expirée ou après la date de fin ;
  • Toute réclamation ou coût relatif aux médicaments à utiliser et/ou au traitement à effectuer après la date de fin de la police indiquée sur votre calendrier ;
  • Tous les frais si vous ne nous contactez pas avec un formulaire de réclamation dûment rempli dans les 90 jours suivant le traitement.
  • Tous les frais divers qui ne sont pas directement liés au traitement d'une maladie ou d'une blessure accidentelle , y compris, mais sans s'y limiter, les articles à usage unique, les articles non médicaux, les produits de nettoyage et autres frais similaires qu'un vétérinaire peut facturer mais qui ne sont pas directement liés au Traitement réel de votre animal ;
  • Toute réclamation dans laquelle vous avez omis de divulguer les antécédents médicaux complets de votre animal ; ou si votre animal a souffert d'une affection , qu'un traitement ait été reçu ou non ; et vous avez omis de nous divulguer ces informations au début de votre police , et si elles nous avaient été divulguées, nous aurions appliqué un avenant à votre police en ce qui concerne cette condition .
  • Toute réclamation ou frais relatifs à une blessure ou une maladie causée par un autre animal du même foyer.

Article 2 – Responsabilité civile

Qu'est-ce qui est assuré ?

Cette section de votre police couvre les dommages et les frais juridiques lorsque vous êtes tenu responsable dans le cas où votre chien provoque la mort ou des blessures à des tiers (à l'exclusion des promeneurs de chiens, des vétérinaires, du personnel des hôtels pour chiens, du personnel des cliniques vétérinaires et des hôpitaux pour animaux de compagnie ou de toute autre personne). prendre soin de son chien en tant que service payant).

Dans le cadre de cette section de couverture, nous paierons également si une personne que vous avez demandée, qui n'est pas un membre de votre famille et que vous ne la payez pas, s'occupe de votre chien au moment du décès, de la blessure ou des dommages matériels.

Le plafond des prestations que nous paierons en vertu de cette section est indiqué dans votre barème .

  • 3 000 $ pour le garde-pattes d'argent
  • 5 000 $ pour Golden Paws Guard
  • 10 000 $ pour Platinum Paws Guard

Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

  • Toute réclamation si Votre animal n’est pas un chien ;
  • Tout montant supérieur au plafond de prestations indiqué dans votre annexe ;
  • L' excédent , tel qu'indiqué dans votre horaire ;
  • Toute réclamation faite pendant ou liée au délai de carence ;
  • Toute réclamation si le demandeur est Vous , un membre de Votre Famille , votre foyer, un employé et/ou toute personne s'occupant de Votre chien avec Votre permission ;
  • Tous frais liés à une procédure pénale à votre encontre ;
  • Toute réclamation dans laquelle la responsabilité a été acceptée par vous ou votre famille sans notre participation ou notre approbation, à moins que la responsabilité n'existerait sans cet accord ;
  • Toute réclamation dont la responsabilité est couverte par toute autre police d'assurance ;
  • Toute réclamation pour laquelle une fausse déclaration a été faite par vous à la date de début de votre police et que cette fausse déclaration est pertinente à la réclamation.
  • Toute réclamation dans laquelle Nous découvrons que Votre chien a déjà montré des signes d' Agressivité et que Vous ne Nous en avez pas informé ;
  • Toute réclamation dans laquelle il y a eu un changement dans le comportement normal de votre chien et votre chien a commencé à montrer des signes d' agressivité et vous ne nous en avez pas informé ;
  • Toute réclamation où les conseils d'un éleveur, d'un centre de placement animalier, d'un vétérinaire ou d'un comportementaliste animalier n'ont pas été suivis concernant Votre animal ;
  • Toute réclamation si l'incident se produit dans un endroit où la présence des chiens est spécifiquement interdite ;
  • Tout sinistre survenant en dehors du Liban ;
  • Toute réclamation résultant d'une activité illégale, y compris, mais sans s'y limiter, le braconnage ou les combats de chiens ;
  • Toute réclamation pour laquelle aucune responsabilité légale n'est établie ;
  • Toute réclamation résultant de la transmission par votre animal d'une maladie, d'une infection ou d'un virus à un autre animal ou humain, y compris, mais sans s'y limiter, les maladies zoonotiques ;
  • Toutes amendes, indemnisations et frais de poursuite suite à votre poursuite en vertu des dispositions de toute loi.

Conditions

  • Vous devez nous informer immédiatement de toute réclamation formulée à votre encontre ;
  • Vous ne devez pas admettre de responsabilité, offrir, promettre, payer ou accepter de payer une réclamation, régler ou négocier avec un tiers à la suite d'un événement pouvant ou non donner lieu à une réclamation sans notre autorisation écrite ; Vous devez nous informer immédiatement de toute poursuite, enquête ou enquête fatale ou procédure civile imminente ;
  • Vous devez nous adresser immédiatement toute correspondance et/ou documents que vous recevez en relation avec un événement sans y répondre ;
  • Vous acceptez de nous aider à établir les circonstances derrière un incident et de nous fournir des déclarations écrites ainsi que les détails de tous les témoins et de vous présenter au tribunal si nécessaire ;
  • Si votre chien est blessé lors d'une attaque par un autre chien, vous devez nous fournir des déclarations de témoins et tous les détails de l'assurance des autres propriétaires d'animaux, car nous pouvons prendre des mesures contre le propriétaire de l'autre chien en votre nom si nous estimons que l'autre propriétaire du chien peut être prouvé légalement responsable ;
  • Vous acceptez que nous puissions engager une action en justice pour obtenir une indemnisation de tout tiers ou récupérer auprès de tout tiers tout paiement déjà effectué en votre nom ;
  • Vous acceptez que nous puissions prendre en charge et mener en votre nom la défense et/ou le règlement de toute réclamation au titre de la présente Police ;
  • Vous devez nous aider à engager une action en justice contre toute personne en relation avec votre police d'assurance avec nous ou nous aider à défendre toute action en justice en relation avec votre police d'assurance avec nous si nous vous le demandons.
  • Vous devez nous fournir tous les détails de toute autre police d'assurance détenue en votre nom ou détenue en relation avec votre
  • Dans le cas où une autre police d'assurance est en vigueur, vous devez d'abord signaler l'incident à cette compagnie d'assurance et nous indiquer le nom de cette compagnie d'assurance, votre numéro de police auprès de cette compagnie d'assurance et la raison pour laquelle vous déposez une réclamation auprès de cette compagnie d'assurance. .
  • Nous nous réservons le droit de supprimer cette section de couverture, Responsabilité civile, de votre police lorsque nous estimons que la couverture doit être retirée. Cela n'entraînera pas de prime

Section 3 - Garantie Vacances à l'Etranger - Honoraires Vétérinaires

Qu'est-ce qui est assuré ?

Cette section fournit une couverture dans le cas où votre animal aurait besoin d'un traitement vétérinaire d'urgence à la suite d'une blessure accidentelle ou d'une maladie qui a montré pour la première fois des signes ou des symptômes cliniques pendant vos vacances , jusqu'à concurrence du plafond de prestations , tel qu'indiqué dans votre programme , pendant que vous êtes en vacances. avec votre animal de compagnie.

La réclamation est réglée sur la base d'un remboursement, jusqu'à un maximum payable selon le tarif libanais pour le traitement donné.

Cette couverture s'applique à une durée maximale de vacances ne dépassant pas 30 jours et dans la limite d'un total de 3 vacances par période d'assurance .

Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

  • Tout montant supérieur au plafond de prestations indiqué dans votre annexe ;
  • L' excédent , tel qu'indiqué dans votre horaire ;
  • Le Co-Paiement de 15%, le cas échéant et tel qu'indiqué dans Votre Annexe ;
  • Les exclusions énumérées dans la section Frais vétérinaires de votre police et dans la section Exclusions générales de votre police ;
  • Tout Congé dépassant 30 jours au total, ou plus de 3 Congés au cours de la Période d'Assurance ;
  • Tous les frais engagés avant la date de début de votre police ou engagés pendant un jour férié ayant commencé avant la date de début de votre police ;
  • Tout coût pour un traitement en cours avant vos vacances ;
  • Tous les frais si le séjour a été réservé pour rechercher spécifiquement un traitement pour votre animal de compagnie en dehors du Liban ;
  • Tous les frais liés à l' endormissement, à la crémation, à l'élimination ou au retour du corps de votre animal à la maison ;
  • Toute réclamation ou frais concernant la confiscation, la détention, la réquisition, les dommages, la destruction de votre animal de compagnie, ou tout coût résultant de toute mesure prise par les douanes ou tout fonctionnaire ou autorité gouvernementale de tout pays à votre égard ou celui de votre animal de compagnie ;
  • Toute réclamation si nous ne la recevons pas dans les 90 jours suivant le traitement .
  • Toute réclamation liée à une condition préexistante ou présentant des signes ou symptômes cliniques avant la date d’entrée en vigueur de votre police ou pendant la période d’attente ;
  • Toute réclamation pour maladie ou blessure accidentelle liée à une condition préexistante ou ayant présenté des signes ou symptômes cliniques avant la date d’entrée en vigueur de votre police ou pendant la période d’attente ;
  • Traitement dentaire et buccal qui n'est pas dû à une blessure accidentelle ;
  • Toute réclamation pour des procédures électives qui sont préventives et ne traitent pas une maladie ou une blessure accidentelle ;
  • Toute réclamation relative à une thérapie par cellules souches ou génique ;
  • Toute réclamation pour des examens de routine qui comprennent les vaccinations, le toilettage, la stérilisation, la reproduction, la grossesse et l'accouchement ;
  • Maladies pour lesquelles votre animal doit être vacciné ;
  • Tout coût de nourriture, qui comprend tout aliment prescrit par votre vétérinaire ou les suppléments de vitamines et de minéraux ;
  • Toute réclamation pour le traitement de problèmes de comportement ou d'agression .

Conditions

Vous devez fournir un reçu original du coût du traitement avec le nom et l'adresse du cabinet vétérinaire traitant en anglais ; Vous acceptez de couvrir tous les frais liés à l'obtention du reçu original en anglais, le cas échéant.

Section 4 - Frais de pension d'urgence (chenil/chatterie)

Qu'est-ce qui est assuré ?

Cette section vous couvre contre les frais de garde de votre animal de compagnie dans un chenil, une chatterie ou une entreprise de garde d'animaux agréés dans le cas où vous devez rester à l'hôpital pendant plus de 2 nuits consécutives, jusqu'à concurrence du plafond de prestations indiqué dans votre barème.

Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

  • Tout montant supérieur au plafond de prestations indiqué dans votre annexe ;
  • L' excédent , tel qu'indiqué dans votre horaire ;
  • Toute réclamation faite pendant ou liée au délai de carence ;
  • Tout séjour hospitalier prévu ou prévu avant la date de début de votre contrat ;
  • Toute réclamation pour laquelle la pension, la chatterie ou l'entreprise de garde d'animaux de compagnie n'est pas agréée ;
  • Lorsque votre séjour à l'hôpital ou dans une maison de retraite est uniquement destiné à des fins de convalescence ;
  • Lorsque votre séjour à l'hôpital est dû à l'alcoolisme, à la toxicomanie, à une tentative de suicide ou à des blessures auto-infligées ;

Conditions

  • Vous devrez fournir les reçus originaux de la pension pour chenil, chatterie ou entreprise de garde d'animaux ;
  • Le reçu devra inclure le nom de votre animal, votre nom complet et votre adresse en tant que titulaire de la police , les dates de mise en pension de votre animal et le tarif journalier facturé ;
  • Par ailleurs, Vous devrez également justifier de Votre séjour à l’hôpital en fournissant un certificat médical de l’hôpital. Cela devra inclure votre nom complet et votre adresse en tant que titulaire de la police , les dates pendant lesquelles vous avez été hospitalisé et la raison médicale de votre hospitalisation.

Article 5 - Conditions générales

Les conditions suivantes s'appliquent à l'ensemble de cette politique

  • Vous devez nous informer immédiatement de tout changement dans votre situation pouvant affecter votre assurance pour animaux de compagnie et les couvertures fournies.
    • Cela inclut, mais sans s'y limiter :
      • Tout changement d'adresse de votre part ou de votre vétérinaire ,
      • Tout changement de propriétaire de Votre animal,
      • Toute plainte déposée concernant votre animal, y compris tout changement dans son comportement normal et quotidien ou si votre animal commence à faire preuve d'agressivité .
    • Certaines modifications peuvent entraîner une modification de la prime ou l'annulation de votre police .
  • Vous acceptez que votre vétérinaire actuel et tout vétérinaire précédent puisse divulguer des informations ou des dossiers concernant les antécédents médicaux (y compris les résultats des tests et l'historique du poids) de vos animaux assurés auprès de nous .
  • Vous acceptez que nous puissions engager une action en justice pour obtenir une indemnisation de tout tiers ou récupérer auprès de tout tiers tout paiement déjà effectué dans votre compte.
  • Vous devez vous assurer que votre animal est vacciné et vermifugé et que toutes les vaccinations recommandées sont à jour.
  • Au minimum, votre chien doit être vacciné contre la maladie de Carré, l'hépatite, la leptospirose, la toux de chenil, le ver du poumon, le ver du cœur et le parvovirus.
  • Au minimum, votre chat doit être vacciné contre la grippe féline infectieuse, le ver du poumon, le ver du cœur et la leucémie féline.
  • Si votre animal n'est pas vacciné, nous ne paierons aucune réclamation résultant de l'une des maladies ci-dessus, à moins que la vaccination n'ait échoué.
  • Nous demanderons à votre vétérinaire de vous fournir une preuve de vaccination.
  • Vous devez à tout moment fournir des soins et une attention appropriés à votre animal et prendre toutes les précautions raisonnables pour éviter des blessures ou des dommages accidentels , ainsi qu'organiser et payer le traitement de votre animal afin de réduire le risque de maladie ou de blessure accidentelle .
  • Vous devez vous assurer que votre chien est sous contrôle à tout moment et que des précautions doivent être prises pour empêcher votre chien de s'échapper et de se blesser accidentellement ou de blesser d'autres personnes ou animaux.
  • Lorsque vous marchez à proximité ou dans une zone où votre animal pourrait s'échapper sur une route désignée, vous devez vous assurer que votre chien porte un collier et une laisse.
  • Vous devez vous assurer que votre animal ne peut pas s'échapper ou s'éloigner de votre
  • Lorsque vous chargez votre animal de compagnie dans ou hors de votre véhicule ou du véhicule d'une autre personne, vous devez vous assurer que la zone est sécurisée ou que votre animal est tenu en laisse et sous votre contrôle.
  • Si votre animal est blessé lors d'une attaque par un autre chien, vous devez nous fournir tous les détails de l'assurance des autres propriétaires d'animaux, car nous pouvons prendre des mesures contre le propriétaire de l'autre chien en votre nom si nous estimons que l'autre propriétaire du chien peut être prouvé légalement. responsable.
  • Si vous nous induisez délibérément ou par imprudence en erreur ou si vous cachez des informations que nous considérons comme importantes pour la police à la date de début ou de renouvellement de votre police , nous pouvons annuler votre police et conserver toute prime. Cela inclut les cas où la race ou la date de naissance de votre animal ne nous a pas été déclarée. correctement et n'est donc pas indiqué correctement sur votre planning . De telles actions pourraient nous amener à annuler votre police .
  • À la fin de chaque période d'assurance , nous pouvons modifier les termes et conditions de votre police . Nous pouvons prendre en considération les éléments suivants, sans toutefois s'y limiter : l'âge de votre animal, ses antécédents médicaux, la franchise , les prestations de la police et la prime .
  • Si nous ne sommes pas en mesure de collecter une prime à l'échéance, nous essaierons de vous contacter afin de collecter la prime . Si nous ne pouvons pas recouvrer la prime impayée dans les 14 jours suivant la date d’échéance de la prime , votre police sera annulée avec effet à compter de la date d’échéance de la prime . Toute réclamation en suspens, qu'elle nous soit soumise ou non, ne sera ni honorée ni payée.
  • Vous devez nous soumettre toutes réclamations et formulaires de réclamation en temps opportun. En tout état de cause, nous ne paierons pas les réclamations datant de plus de 90 jours.
  • Si, au moment d'un événement donnant lieu à une réclamation au titre de la présente police , il existe une autre police d'assurance à votre nom, qui est active et couvre les mêmes dépenses, pertes, dommages ou responsabilités, nous ne serons alors responsables que de notre valeur proportionnelle du sinistre, cette proportion étant déterminée par référence à la couverture fournie au titre de chacune des polices concernées. Les présentes Conditions Générales ne s’appliquent pas au volet Responsabilité Civile des garanties.
  • Dans le cas où une autre police d'assurance est en vigueur, vous devez d'abord signaler l'incident à cette compagnie d'assurance et nous indiquer le nom de cette compagnie d'assurance, votre numéro de police auprès de cette compagnie d'assurance et la raison pour laquelle vous déposez une réclamation auprès de cette compagnie d'assurance. .

 

Section 6 – Exclusions générales

Les exclusions suivantes s'appliquent à l'ensemble de cette police . Nous ne paierons pas les réclamations pour l’une des raisons suivantes :

  • Si nous avons connaissance de conditions préexistantes au moment d'une réclamation, ces conditions préexistantes ne seront pas couvertes et nous nous réservons le droit d'ajouter un ou plusieurs avenants pertinents à votre police en ce qui concerne ces conditions préexistantes. .
  • Toute blessure intentionnelle ou intentionnelle ou négligence grave subie par votre animal et causée par vous ou des membres de votre famille .
  • Tous les frais liés aux médicaments qui ne sont pas prescrits par un vétérinaire ou achetés à l'aide d'une ordonnance non fournie par votre vétérinaire .
  • Les frais vétérinaires ne seront payés que s'ils sont : Essentiels pour la santé et le bien-être de votre animal. Nous pouvons limiter tout paiement à une majoration maximale de 100 % pour les frais de traitement vétérinaire, de médicaments et d'ordonnance ;
  • Les frais de prélèvement sanguin et les frais vétérinaires seront plafonnés à la moyenne du marché libanais ;
  • Chaque réclamation sera examinée par nos évaluateurs et les coûts seront comparés aux frais pour un traitement identique ou similaire afin de garantir que le traitement et les frais vétérinaires sont raisonnables, nécessaires, essentiels et non excessifs par rapport au reste des Libanais.
  • Si votre animal est âgé de moins de 4 semaines à la date de début de votre police .
  • Toute facture vétérinaire ou partie de facture datant de plus de 90 jours.
  • Si votre animal souffre d'une maladie à déclaration obligatoire, d'une maladie sexuellement transmissible, de la rage, de la maladie d'Aujeszky ou de la leishmaniose.
  • Tous les coûts, pertes, maladies, blessures, dommages, décès ou responsabilité légale directement ou indirectement causés par :
    • Une épidémie, une pandémie ou tout autre avertissement sanitaire de ce type, et déclaré comme tel par le ministère de l'Environnement, de l'Alimentation et des Affaires rurales (DEFRA) et/ou l'Agence de la santé animale et végétale (APHA) et/ou l'Organisation mondiale de la santé ;
    • Découlant de toute crainte ou menace, réelle ou perçue, qu'une telle épidémie ou pandémie soit déclarée ou se produise ;
    • Toute mesure prise pour contrôler, prévenir, supprimer ou se rapporter de quelque manière que ce soit à toute épidémie ou pandémie.
  • La destruction de Votre animal de compagnie, sur ordre de tout gouvernement, autorité locale ou toute personne ayant juridiction en la matière, ou pour la protection du bétail.
  • Tous les frais et indemnisations si votre animal est endormi sur décision du tribunal.
  • Toute réclamation résultant de la transmission par votre animal d'une maladie, d'une infection ou d'un virus à un autre animal ou humain, y compris, mais sans s'y limiter, les maladies zoonotiques.
  • Tous frais juridiques, amendes et pénalités liés à ou résultant d'une affaire judiciaire pénale.
  • Toute perte, dommage ou responsabilité, coût ou dépense de toute nature causé directement ou indirectement par la guerre, la guerre civile, l'invasion, l'insurrection, la rébellion ou la révolution.
  • Toute réclamation résultant de radiations, d'explosions nucléaires ou de pollution de l'air, du sol et de l'eau.
  • La couverture fournie par cette police s'applique uniquement aux incidents survenant au Liban et ne s'appliquera pas à tout événement survenant dans des pays en dehors du Liban, à l'exception de la « Section 3 – Couverture des vacances à l'étranger – Frais vétérinaires » où la couverture est étendue aux frais vétérinaires uniquement. qui se produisent en dehors du Liban .
  • Cette police ne couvre aucune perte, blessure corporelle, dommage ou toute responsabilité légale de payer une indemnisation découlant d'une décision d'un tribunal.
  • Tous les frais liés à la transplantation d'organes ou au don de sang.
  • Tous les frais de traitement engagés après la date de fin de la police , comme indiqué sur votre calendrier ; Tous frais ou réclamations si votre police est annulée, caduque ou expirée ou après la date de fin .

Section 7 - Chiens et chats exclus

  • Tous les chiens utilisés pour les activités et/ou poursuites suivantes sont exclus de notre politique :
    • Commerce, profession ou entreprise ou utilisé comme chien de chasse, élevage, exposition ;
    • Dans le cadre du tir ou à des fins de chasse de toute nature, qu'elle soit à des fins professionnelles ou récréatives.
  • Tous les chiens utilisés pour la course, la course ou le « battage », que ce soit à des fins professionnelles ou récréatives, sont exclus de notre politique .

 

Section 8 - Faire une réclamation

Nous sommes là pour vous aider et rendre le processus de réclamation aussi simple que possible.

Dans le cas où vous devez soumettre une réclamation, veuillez envoyer par courrier électronique votre formulaire de réclamation complété et signé, accompagné des antécédents médicaux complets de votre animal, à help@insureonline.info ou, alternativement, vous pouvez déposer le formulaire de réclamation à :

Sécurité Assurance sal ,

Centre GEDCO

Dekouané, Liban

N'oubliez pas que votre vétérinaire devra compléter les informations médicales concernant votre animal et que vous et votre vétérinaire devrez signer le formulaire.

Afin d'éviter les retards, lorsque vous faites une réclamation, veuillez joindre les antécédents médicaux complets de votre animal au formulaire de réclamation.

Veuillez noter que chaque réclamation sera examinée par nos évaluateurs de réclamation et les coûts seront comparés aux frais pour un traitement identique ou similaire afin de garantir que le traitement et les frais vétérinaires sont raisonnables, nécessaires, essentiels et non excessifs par rapport au reste de le marché libanais .

Nous nous réservons le droit de contacter des vétérinaires pour établir si votre animal a reçu un traitement et de demander des antécédents cliniques supplémentaires pour votre animal afin de nous aider à examiner votre demande, même dans le cas où vous ne nous avez pas divulgué ce vétérinaire.

Section 9 - Annulation de votre police

Cette section explique vos droits en matière d'annulation de votre police . Cette section définit également nos droits en matière d'annulation de votre police.

Vos droits - Délai de réflexion de 14 jours : -

  • Vous pouvez annuler votre police dans les 14 jours suivant la date de début ou la date à laquelle vous recevez les conditions générales de la police , la date la plus tardive étant retenue ;
  • Si vous annulez votre police au cours de cette période de 14 jours, nous vous rembourserons toute prime que vous avez payée hors taxes , sauf si vous avez fait une réclamation et que les conditions de règlement sont ultérieurement convenues ; et
  • Si la réclamation a été faite, la totalité de la prime sera due lors de l'annulation, que nous nous réservons le droit de déduire de tout règlement de réclamation avant que la réclamation ne vous soit payée.

Vos droits – Après le délai de réflexion de 14 jours

  • Passé le délai de 14 jours, tant qu'aucune réclamation n'a été formulée, Vous pourrez résilier le présent Contrat à tout moment et recevoir un remboursement au prorata de la Prime payée pour chaque mois complet de couverture non expiré, calculé à compter de la date de la demande de résiliation. reçu par nous .
  • Si une réclamation a été faite, la totalité de la prime annuelle sera due lors de l'annulation, ce que nous nous réservons le droit de retirer de tout règlement de réclamation avant qu'une réclamation ne soit faite.

Si Vous choisissez de résilier Votre assurance, contactez-nous simplement au (+961) 3 925 350

 

Nos droits d'annulation :

  • Nous pouvons annuler cette politique en vous donnant un préavis écrit de 30 jours si nous avons une raison valable de le faire.
  • Les raisons valables peuvent inclure, sans s'y limiter :
    • Si nous soupçonnons une activité frauduleuse ;
    • Si vous ne respectez pas les termes et conditions de la politique de manière substantielle.
    • Si vous ou toute personne agissant en votre nom adoptez un comportement menaçant ou abusif envers notre personnel, le personnel employé par notre administrateur , le personnel employé par nos gestionnaires de sinistres ou tout autre fournisseur que nous avons engagé pour administrer votre police ;
    • Si vous n'êtes pas à jour de vos paiements, nous nous réservons le droit soit d'annuler votre police , soit de suspendre le règlement des sinistres jusqu'à ce que vos primes soient mises à jour conformément au barème de votre police .

Un email d'annulation vous sera envoyé et :

  • Toute prime que vous aurez payée pour la période postérieure à l'annulation vous sera remboursée ; et
  • Nous ne paierons que toute réclamation valable survenue avant la date d'annulation ;
  • Si la réclamation concerne une activité frauduleuse ou si votre police a été annulée, nous ne pouvons payer aucune réclamation survenue avant la date d'annulation et nous nous réservons le droit de récupérer les sommes lorsque les réclamations vous ont été payées. Si une réclamation a été faite, la totalité de la prime annuelle sera due lors de l'annulation, que nous nous réservons le droit de supprimer avant toute réclamation.

Article 10 - Renouvellement de votre police

Cette section explique vos droits et nos droits lors du renouvellement.

  • Nous pouvons revoir la prime lors du renouvellement, et celle-ci peut augmenter ou rester la même ;
  • Les termes et conditions de la police peuvent être modifiés ;
  • Les circonstances pouvant donner lieu à une modification de la Prime ou des modalités du Contrat sont :
    • Votre expérience globale en matière de sinistre ; ou
    • les changements de législation, de fiscalité ou de taux d’intérêt ; ou pour améliorer la clarté de vos termes et conditions.

Si vous n'êtes pas satisfait des modifications que nous apportons, vous pouvez annuler votre police conformément à vos droits.

  • Votre police est une police annuelle et sera automatiquement renouvelée chaque année, à moins que vous ne nous ayez informés que vous souhaitez l'annuler.
  • Nous vous contacterons dans les 10 jours précédant le renouvellement de votre police pour vous informer de toute modification apportée à votre police avec les détails de votre prime de renouvellement et de toute franchise applicable.
  • Nous supposerons lors du renouvellement que vos coordonnées n'ont pas changé, sauf si vous nous en informez.
  • Si vous soumettez une réclamation après l'émission de votre renouvellement et que cela aurait affecté le renouvellement, nous vous avons proposé si nous avions eu connaissance de la réclamation, nous nous réservons le droit de modifier la prime jusqu'à la date de renouvellement afin de ne pas mettre en danger votre assureur .

Article 11 - Date d'expiration du Contrat et des garanties

Ce Contrat prendra fin automatiquement au premier des événements suivants, à la Date de Fin :

  • La Période d'Assurance est terminée ;
  • Vous ne parvenez pas à payer votre prime d'assurance ;
  • Vous ou Nous annulons la Police ;
  • Les plafonds de prestations ont été épuisés et aucune couverture ne subsiste ;
  • Décès, vol ou perte de Votre animal de compagnie ;
  • Vous ou nous ne renouvelons pas la police .